Доставка, оплата и возврат

Действует с 18.09.2026.

Здесь коротко о том, как мы работаем. Полные условия — в документе «Публичная оферта о розничной купле-продаже товаров дистанционным способом» (https://gradalife.boutique/public-offer/); если что-то расходится, действует оферта.

1. Как заказать

1.1. Положите товары в корзину и нажмите «Оформить заказ». Регистрация не обязательна; если Вы зарегистрированы, заказ сохранится в личном кабинете. Для покупки аудиозаписей «Авторские практики и медитации» регистрация нужна — доступ к ним открывается в личном кабинете, а условия использования описаны в документе «Лицензионное соглашение об использовании цифрового контента» (https://gradalife.boutique/license/).

1.2. Укажите фамилию, имя, отчество, телефон, e-mail, выберите способ доставки и адрес. Эти данные нужны, чтобы отправить заказ и прислать чек; они обрабатываются по документу «Политика в отношении обработки персональных данных» (https://gradalife.boutique/privacy-policy/), отдельного согласия для этого не нужно.

1.3. Договор считается заключённым в момент, когда мы получили Ваш заказ. Сразу после этого на e-mail придёт подтверждение с номером заказа, составом, ценой, стоимостью доставки и сроком отправки. По номеру заказа мы найдём его при любом обращении.

1.4. Если товара не окажется в наличии, мы напишем Вам в течение 1 рабочего дня и предложим подождать, заменить товар или вернуть деньги — не позднее 10 дней.

1.5. Товары из раздела «Уценка» продаются дешевле из-за недостатка (например, помятая упаковка или потёртость). Причина уценки написана в карточке товара, в подтверждении заказа и в памятке в посылке. Оформляя заказ, Вы подтверждаете, что об этом недостатке знаете. Отказаться от уценённого товара в 7 дней можно так же, как от любого другого.

1.6. Товары из раздела «Опт» — это те же товары в большой фасовке. Продаются они так же, через корзину, и по тем же правилам этой страницы и оферты; оптовой торговли на сайте нет. Предпринимателям и организациям, которым нужна поставка для бизнеса, — напишите на gradalifemarket@mail.ru, условия согласуем отдельно.

1.7. Отменить заказ до отправки можно письмом на gradalifemarket@mail.ru или в поддержке t.me/gradalife_boutique_support — укажите номер заказа. Деньги вернём полностью не позднее 10 дней.

2. Предзаказ

2.1. Некоторые товары продаются по предзаказу — их ещё нет в наличии, а в карточке указана дата, с которой начнётся отправка (например, ежедневник с прогнозом на следующий год). Предзаказ оплачивается при оформлении.

2.2. Мы отправим предзаказ не позднее даты из карточки и подтверждения заказа и пришлём номер отслеживания. Перенести дату можно только с Вашего согласия.

2.3. Если мы задержали отправку, Вы можете назначить новый срок или отказаться от заказа: деньги вернём не позднее 10 дней, плюс неустойка 0,5 % от предоплаты за каждый день задержки (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

2.4. Отказаться от предзаказа можно в любой момент до отправки — деньги вернём полностью не позднее 10 дней.

3. Как доставляем

3.1. Отправляем заказы из Кирова. Самовывоз не осуществляется — заказы передаём только через службы доставки. Способы доставки:

Способ	Куда	Срок после отправки	Стоимость
Почта России	до отделения по адресу получателя или курьером до двери, если для Вашего адреса это доступно	по тарифу Почты России; показывается при оформлении заказа	по тарифу Почты России; показывается при оформлении заказа
СДЭК	до пункта выдачи или курьером до двери	по тарифу СДЭК; показывается при оформлении заказа	по тарифу СДЭК; показывается при оформлении заказа
За пределы России (Почта России, СДЭК)	в страны, куда доставляют эти перевозчики, в том числе в Беларусь и Казахстан; доступность адреса видна при оформлении	по тарифу перевозчика; показывается при оформлении заказа	по тарифу перевозчика; показывается при оформлении заказа

3.2. Срок и стоимость доставки считаются по тарифам перевозчика — по способу, адресу и весу посылки — и показываются при оформлении заказа до того, как Вы его подтвердите.

3.3. При заказе от 10 000 рублей доставка за наш счёт — любым способом из таблицы, в том числе за пределы России и для предзаказов. Если потом часть заказа вернуть и оставшиеся товары будут стоить меньше 10 000 рублей, стоимость доставки удержим из возврата (п. 5.4).

3.4. Для заказов за пределы России: таможенные пошлины, налоги и сборы страны получателя, если они есть, платит получатель по правилам своей страны — в цену товара и доставки они не входят. Ваши права по Закону «О защите прав потребителей» при этом сохраняются. Некоторые товары (в том числе масла, соли и смеси) отправляем только по России — об этом написано в карточке товара. Если для такого товара указан адрес за пределами России, мы напишем Вам в течение 1 рабочего дня и вернём деньги не позднее 10 дней.

3.5. Мы передаём заказ в доставку не позднее 3 рабочих дней после оплаты (предзаказ — в срок из карточки) и присылаем на e-mail номер для отслеживания. Точный расчётный срок доставки виден при оформлении заказа.

3.6. Если мы задержали отправку, Вы можете назначить новый срок или отказаться от заказа — деньги вернём не позднее 10 дней.

3.7. При получении проверьте упаковку. Если она повреждена или вскрыта, откройте посылку при сотруднике почты или пункта выдачи (курьере), составьте акт по их форме и сделайте фото. Пришлите акт и фото нам — мы разберёмся с перевозчиком. Без акта Ваши права сохраняются, но подтвердить повреждение будет сложнее.

3.8. Посылка хранится в отделении или пункте выдачи по правилам перевозчика; срок указан в уведомлении о прибытии. Если посылку не забрать, она вернётся к нам. Деньги вернём не позднее 10 дней после её возврата, удержав фактическую стоимость доставки посылки туда и обратно.

3.9. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Вам в момент, когда Вы получили посылку. До этого за товар отвечаем мы.

4. Как оплатить

4.1. Оплата — на сайте, безналично, через платёжную страницу сервиса Продамус: после оформления заказа Вы переходите на страницу оплаты и выбираете один из способов, доступных там. Данные карты мы не видим и не храним — их обрабатывает платёжный сервис (ООО «Продамус», ИНН 1215156909, г. Йошкар-Ола). Платёжному сервису передаются Ваш номер телефона, адрес электронной почты и данные заказа (номер, состав, сумма) — это персональные данные; сервис обрабатывает их как самостоятельный оператор. Как мы обращаемся с персональными данными, написано в «Политике в отношении обработки персональных данных» (https://gradalife.boutique/privacy-policy/). Все цены на сайте указаны в рублях и включают НДС по ставке 5 %.

4.2. Заказ оплачивается полностью до отправки. Оплата при получении не предусмотрена.

4.3. Если заказ не оплачен в течение 3 дней, мы вправе его отменить и напишем Вам об этом на e-mail; можно оформить новый.

4.4. Мы работаем с кассой: по товарам подключена касса с фискальным накопителем через платёжный сервис Продамус; чеки формируются этой кассой и передаются в налоговую через оператора фискальных данных. После оплаты на e-mail или телефон, указанные в заказе, приходит электронный кассовый чек с указанием ставки и суммы НДС (Федеральный закон № 54-ФЗ): при оплате — чек «предоплата 100 %», при передаче заказа в доставку — чек «полный расчёт» (ст. 1.2, 4.7 54-ФЗ). Сохраните их: они подтверждают покупку. Если чек не пришёл, напишите нам — отправим повторно.

4.5. Деньги возвращаем тем же способом, которым Вы платили; если так вернуть нельзя — по реквизитам из Вашего заявления. При возврате Вы также получите чек возврата.

5. Как вернуть товар

Если товар не подошёл (без недостатков):

5.1. Отказаться можно в любой момент до получения, а после получения — в течение 7 дней. Памятка о возврате лежит в каждой посылке и есть в подтверждении заказа. Если памятки в посылке не было, срок отказа — 3 месяца.

5.2. Условия: товар не использовался, сохранены его внешний вид и свойства, есть чек или подтверждение заказа. Без чека покупку можно подтвердить иначе (например, письмом с номером заказа). Парфюмерно-косметическая продукция (парфюмерные масла) принимается к возврату, только если упаковка не вскрывалась: вскрытая парфюмерно-косметическая продукция считается использованной и потребительские свойства утратившей.

5.3. Нельзя вернуть только товар, сделанный лично под Вас (например, с нанесёнными по Вашему заказу именем или датой); о таком товаре мы предупреждаем в карточке.

5.4. Шаги: 1) напишите на gradalifemarket@mail.ru или в t.me/gradalife_boutique_support: номер заказа, какой товар возвращаете, реквизиты для возврата денег (если нужны); можно заполнить форму на обороте памятки из посылки; 2) мы ответим в течение 2 рабочих дней и подтвердим адрес; 3) отправьте товар тем же способом, которым получили заказ: Почтой России — в отделение почтовой связи «Киров 2» по адресу: 610002, Кировская область, г. Киров, ул. Свободы, д. 125; СДЭК — в пункт СДЭК, из которого был отправлен заказ (как правило, г. Киров, ул. Красноармейская, д. 5). Получатель — Индивидуальный предприниматель Корулина Ксения Борисовна. Перед отправкой напишите на gradalifemarket@mail.ru или в поддержку t.me/gradalife_boutique_support номер заказа — мы подтвердим адрес и данные получателя для вашего способа отправки. Обратную пересылку оплачивает покупатель, сохраните квитанцию; 4) деньги за товар вернём не позднее 10 дней с момента Вашего требования; если требование пришло раньше товара — не позднее 10 дней после получения товара и проверки его состояния. Обратную пересылку оплачиваете Вы. При возврате всего заказа вернём и оплаченную доставку; при возврате части заказа доставка не возвращается. Если заказ доставлялся бесплатно (от 10 000 рублей), а оставшиеся у Вас товары стоят меньше 10 000 рублей, из возврата удержим стоимость доставки по тарифу перевозчика.

5.5. Если товар вернулся со следами использования, во вскрытой упаковке (для парфюмерно-косметической продукции) или без упаковки, которая является частью его вида, мы письменно объясним причину отказа и вернём товар Вам за Ваш счёт.

5.6. Обмен на другой товар оформляется как возврат и новый заказ; по договорённости можем сделать это одной посылкой.

Если в товаре недостаток:

5.7. Напишите нам с номером заказа, описанием и фото (видео) товара и упаковки и скажите, что Вы хотите: замену, скидку, ремонт или возврат денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Срок на обращение — гарантийный срок или срок годности, а если они не указаны — до двух лет с даты получения. По уценённому товару претензии по оговорённому недостатку не принимаются, по любым другим — принимаются.

5.8. При споре о причине недостатка мы за свой счёт проводим экспертизу; Вы можете при ней присутствовать.

5.9. Сроки: деньги — не позднее 10 дней; замена — 7 дней (до 20 дней при проверке качества, до месяца, если товара нет); ремонт — по письменному соглашению, но не дольше 45 дней.

5.10. Пересылку товара с недостатком в обе стороны оплачиваем мы: организуем отправку или возместим Ваши расходы по документам не позднее 10 дней. При отказе от заказа из-за недостатка возвращаем всю сумму, включая доставку.

6. Контакты и вопросы

6.1. Вопросы, претензии, возвраты: e-mail gradalifemarket@mail.ru; поддержка t.me/gradalife_boutique_support; телефон 8-922-972-79-52; почтой — по адресу для корреспонденции ниже. Отвечаем не позднее 10 дней; обычно быстрее.

6.2. Писать претензию перед обращением в суд не обязательно: Вы можете сразу обратиться в суд по своему выбору — по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Продавца (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей») — или в Роспотребнадзор. Но мы просим сначала написать нам — большинство вопросов решается перепиской.

6.3. Режим работы: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

---

Продавец: Индивидуальный предприниматель Корулина Ксения Борисовна; ОГРНИП 325430000018989, зарегистрирована 07.04.2025 Управлением ФНС России по Кировской области; ИНН 292301261274. Адрес для корреспонденции, претензий и возвратов: 610035 Кировская область, г. Киров, ул. Щорса, д. 71, пом. 1022. E-mail: gradalifemarket@mail.ru. Телефон: 8-922-972-79-52. Поддержка: t.me/gradalife_boutique_support. Режим работы: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Сайт: https://gradalife.boutique.